reclamos

qué hacer en caso de siniestro?

Los accidentes ocurren de manera inesperada, en caso de un siniestro, se debe localizar inmediatamente al asesor de seguros para recibir la ayuda necesaria, adicional hemos preparado una Guía de Reclamaciones con el objetivo de que nuestros clientes tengan la asesoría necesaria en todo momento.

Automóvil

  • Medidas a seguir

    • Presentar marbete del seguro y licencia vigentes.
    • No abandonar el vehículo, salvo fuerza mayor.
    • No asumir responsabilidad con terceros.
    • Solicitar copia del marbete del seguro del otro conductor.
    • Solicitar copia de la licencia del otro conductor.
    • Si es posible, tomar fotografía de vehículos afectados.
    • Realizar un reporte del accidente con la autoridad pertinente.
    • Acta Policial: en caso de robo.

  • Documentación

    • Declaración de Accidente.
    • Acta Policial.
    • Presupuesto Reparación.
    • Fotografías.
    • Pérdida Total:
    •       Matrícula Original Endosada.
    •       Copia de Licencia.
    •       Copia de Cédula.
    •       Certificación de la Dirección General de
            Impuestos Internos (DGII).

INCENDIO

  • Medidas a seguir

    • Reportar de inmediato a bomberos o autoridad pertinente.
    • Evitar, hasta donde sea posible, que el siniestro se propague.
    • Hasta donde la seguridad y el sentido común lo permitan, no mover nada sin autorización de la aseguradora.
    • Si le es posible, tomar fotografías.

  • Documentación

    • Carta de reclamación detallado los hechos.
    • Acta de Bomberos.
    • Acta Policial.
    • Bienes dañados y montos de pérdidas.
    • Fotografías.
    • Facturas de reparación o reposición.
    • Facturas de bienes dañados.
    • Último inventario antes del siniestro.
    • Permiso de autoridades de remoción de escombros.

CRISTALES Y LETREROS

  • Medidas a seguir

    • Salvo fuerza mayor, no reparar o reponer nada sin autorización de aseguradora.
    • Si los daños son mal intencionados, solicitar acta policial.
    • Tomar fotografías de ser posible.

  • Documentación

    • Carta reclamación detallando los hechos.
    • Acta Policial (en caso que aplique).
    • Facturas o presupuesto de reparación.
    • Fotografías (en caso de tenerlas).

TRANSPORTES

  • Medidas a seguir

    • Tomar medidas necesarias para salvaguardar o recuperación de bienes.
    • Solicitar al transportista constancia del estado en que se descargan los bienes.
    • Faltante o extravío: solicitar al transportista constancia provisional y definitiva del faltante.
    • Formal reclamación escrita al transportista y/o responsables de daños o pérdidas.
    • Salvo fuerza mayor, no disponer de bienes hasta que la aseguradora no haya certificado los daños.

  • Documentación

    • Carta reclamación describiendo bienes y pérdidas.
    • Certificado de averías (si las hay).
    • Soporte de Embarque (Facturas Comerciales, Factura Flete, Packing List, Bill of Lading).
    • Original y copia de consentimiento del embarque.
    • Copia reclamación al transportista o responsables del siniestro (con acuse de recibido de parte del mismo). En caso de haber contestación, favor anexar.
    • Acta Policial: en caso de accidente de vehículo.
    • Facturas de reparación.
    • Fotografías.

ROBO OBJETOS PERSONALES

EFECTIVO y/o VALORES

  • Medidas a seguir

    • Solicitar acta policial.
    • Salvo fuerza mayor, no mover nada hasta inspección de la aseguradora y autoridades pertinentes.
    • Tramitar de inmediato la cancelación de documentos negociables mercantiles.

  • Documentación

    • Carta de reclamación detallando los hechos, descripción de valores y pérdidas.
    • Acta Policial.
    • Facturas, recibos, y documento de importancia.
    • Último inventario antes del siniestro (si aplica).
    • Copia de cartas o solicitudes de cancelación de documentos negociables mercantiles.
    • Fotografías.

CALDERAS, ROTURA DE MAQUINARIAS,

MONTAJE, EQUIPO DE CONTRATISTAS Y

EQUIPOS ELECTRÓNICOS


  • Medidas a seguir

    • Solicitar reporte técnico.
    • Hasta donde sea posible, no efectuar reparación ni remover escombros sin autorización de la aseguradora.
    • No disponer de restos de bienes sin autorización de la aseguradora.
    • Si hay terceros responsables, solicitar instrucciones para reclamación que corresponda.
    • Si es posible, tomar fotografías.

  • Documentación

    • Carta reclamación describiendo los bienes y pérdidas.
    • Reporte técnico.
    • Presupuesto de reparación o reposición.
    • Factura de reparación o reposición.
    • En caso que aplique, copia de reclamación al tercero responsable.
    • Fotografías.

RESPONSABILIDAD CIVIL


  • Medidas a seguir

    • Definir efectivamente si tiene responsabilidad, con la asesoría de Matos Corredores de Seguros.
    • No proceder con convenios con terceros sin autorización de la aseguradora.
    • Recopilar las siguientes informaciones:
    •       Antecedentes completos.
    •       Datos de terceros.
    •       Estimación de daños.
    •       Análisis y reportes de técnicos de
           posibles causas.
    •       Copias de todas las comunicaciones de
           terceros y autoridades.

  • Documentación

    • Carta reclamación con hechos, monto de daños y reportes técnicos.
    • Acta Policial (en caso de ser necesario).
    • Carta reclamación de terceros.
    • En Lesiones:
    •     Certificado médico con diagnóstico y
         tratamiento.
    •     Comprobantes de gastos médicos.
    • En Muerte:
    •     Acta de Nacimiento.
    •     Acta de Defunción.
    •     Acta de Nacimiento o Matrimonio de
         beneficiarios.
    • Daños Materiales:
    •     Presupuesto de reparación o reposición.
    •     Facturas y comprobantes de pagos.
    • Contratos con Terceros.
    • Fotografías (si aplica).

no importa lo difícil que sea la situación, estamos 24/7 disponibles para ayudarte, prestándote un servicio oportuno... ¡siempre!

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